После расследования было подтверждено, что убытки по счёту были вызваны торговлей с помощью советника (EA) и не связаны с платформой.

EA продолжает делать 21 сделку, что приводит к убыткам в размере 600 долларов США. Согласно правилам, каждая сделка должна быть объемом 0,01, и после связи с менеджером службы поддержки подтверждается, что не будет ликвидации позиций. Через минуту после завершения 21 сделки уведомление в чате указывает, что EA теряет контроль и искажает данные. Через несколько минут все 21 сделки одновременно убыточны. Запрос на возмещение можно найти в торговой истории счета 300378. В 15:00 по времени Пекина было объявлено о приостановке работы EA, но он продолжает автоматически делать сделки. Около 20:00 я изменил пароль от торгового счета, но EA все равно сделал 2 сделки. В настоящее время убыток составляет более 200 долларов США при наличии более 450 долларов США в открытых позициях.