6/11/2024 کو میرے اکاؤنٹ میں تقریباً 16 ہزار تھے اور میرے پاس سونے کی خریداری کا آرڈر اور زیادہ لین دین نہیں تھے اور میں جانتا تھا اور دیکھ رہا تھا کہ سونا گر رہا ہے تو میں نے کہا کہ میں اپنا اکاؤنٹ 15 ہزار سے سپورٹ کروں گا تاکہ یہ بند نہ ہو۔ میں نے مرحلہ وار 3 ہزار جمع کروانے کی کوشش کی۔ کمپنی کی ویب سائٹ میں مسئلہ ہے حالانکہ میں ہمیشہ اسی کارڈ سے ڈپازٹ کرتا ہوں اور یہ ایک ویزا کارڈ ہے۔ کمپنی کی ویب سائٹ پر سیفین اور کھجور کا لوگو تھا۔ انہوں نے ویب سائٹ اپ ڈیٹ کی اور کسی کو نہیں بتایا۔ میں نے اس ملازم کو پیغام بھیجا جس کے ذریعے میں نے رجسٹر کیا تھا، اس نے کہا کہ ڈپازٹ میں مسئلہ ہے، اس نے کہا کہ دوسرے کارڈ سے کوشش کرو۔ اور میں نے وہی مسئلہ کوشش کیا حالانکہ میں ہمیشہ اسی کارڈ سے ڈپازٹ کرتا ہوں اور اس میں کوئی مسئلہ نہیں ہے۔ اور میں ایکسنس میں کھلا ہوا ہوں، میں اس میں ڈپازٹ کرتا ہوں۔ اور میرے پاس کئی ٹرانسفر ہیں۔ کمپنی کے ملازم نے میری مدد کی، اس نے مجھے ڈپازٹ کا لنک دیا اور کہا کہ 800 ڈپازٹ کرنے کی کوشش کرو۔ میں نے اسی کارڈ سے ڈپازٹ کیا لیکن ڈپازٹ میں تاخیر ہوئی۔ میں نے اسے آدھے گھنٹے بعد بتایا کہ ڈپازٹ میں تاخیر ہو رہی ہے۔ اس نے کہا کہ یہ ڈپازٹ دستی ہے۔ میں نے کہا کہ کیسے دستی؟ اس نے کہا کہ جب تک مسئلہ حل نہیں ہو جاتا۔ اور ڈپازٹ میں 60 منٹ سے زیادہ تاخیر ہوئی۔ میں نے اس سے کہا کہ کیسے ایک بڑی کمپنی ہے اور ڈپازٹ میں تاخیر ہوتی ہے اور وہ بھی دستی؟ پھر جب میں نے ای میل بھیجا اور ان سے کہا کہ آپ کے پاس ڈپازٹ میں مسئلہ ہے اور آپ نے اپنی ویب سائٹ اپ ڈیٹ کی اور کسی کو ای میل یا کچھ بھی نہیں بتایا، آپ نے نقصان کا سبب بنایا۔ ملازم نے کہا کہ یہ مسئلہ آپ کے کارڈ اور بینک سے ہے۔ میں نے اس سے کہا کہ کیسے بینک سے ہے اور میں آپ کے پاس ڈپازٹ کر رہا تھا اور آپ کے دستی ڈپازٹ سے پہلے۔