میں FXGT کا صارف ہوں، اور یہاں اس پلیٹ فارم کی شکایت کرتا ہوں کہ اس نے پیشگی اطلاع یا مناسب وضاحت فراہم کرنے کے بغیر، میرے اکاؤنٹ کو خود سے حذف کیا اور میرے اکاؤنٹ میں موجود فنڈز کو ضبط کر لیا، جس سے میرے قانونی حقوق پر شدید اثر پڑا ہے۔ ایک۔ واقعے کی تفصیل میں نے اس پلیٹ فارم پر اکاؤنٹ رجسٹر کیا اور پلیٹ فارم کے قوانین کے مطابق شناختی تصدیق، چہرے کی تصدیق وغیرہ کے عمل انجام دیے۔ استعمال کے دوران، میں نے پلیٹ فارم کے صارف معاہدے کی مکمل پابندی کی، اور کوئی غیر قانونی عمل نہیں کیا۔ • 3 ستمبر 2025 کو، میں نے دیکھا کہ اکاؤنٹ میں لاگ ان نہیں ہو سکتا، اور جب بیک اینڈ میں لاگ ان کیا تو پایا کہ اکاؤنٹ بلا اطلاع حذف کر دیا گیا ہے۔ • میں نے ٹیکٹ کے ذریعے ثبوت فراہم کرنے اور میرے فنڈز کی واپسی کی درخواست کی۔ لیکن پلیٹ فارم نے "سسٹم کی خودکار رسک کنٹرول\" اور \"پلیٹ فارم کے قوانین کی خلاف ورزی" وغیرہ کے مبہم دلائل سے انکار کیا، اور کوئی خاص خلاف ورزی کے ثبوت نہیں دیے۔ دو۔ شکایت کی وجوہات 1. اکاؤنٹ حذف کرنے کی بلا وجہ: پلیٹ فارم نے پیشگی اطلاع یا واضح خلاف ورزی کے ثبوت فراہم کرنے کے بغیر اکاؤنٹ کو یک طرفہ طور پر حذف کیا، جو دونوں طرفوں کے معاہدے اور انصاف کے اصولوں کی خلاف ورزی ہے۔ 2. فنڈز کی واپسی سے انکار سے جائیداد کے حقوق پر اثر: اکاؤنٹ میں موجود فنڈز ذاتی قانونی جائیداد ہیں، پلیٹ فارم ان کو خود سے ضبط کرنے یا واپس کرنے سے انکار کرنے کا حق نہیں رکھتا۔ 3. کسٹم سروس کی ٹال مٹول، حل کی خواہش کی کمی: کئی بار بات چیت کے بعد مثبت ردعمل نہیں ملا، پلیٹ فارم ذمہ داری سے بچتا ہے، جس سے صارف کے تجربے اور اعتماد پر شدید اثر پڑا ہے۔ تین۔ مطالبے 1. فوری طور پر میرے اکاؤنٹ کو بحال کریں، یا واضح خلاف ورزی کے ثبوت اور اکاؤنٹ حذف کرنے کے قانونی بنیاد فراہم کریں؛ 2. بلا شرط میرے ضبط شدہ فنڈز کو واپس کریں۔ 3. اس واقعے پر رسمی طور پر معذرت کریں، اور پلیٹ فارم کے قوانین اور کسٹم سروس کے عمل کو بہتر بنائیں، تاکہ ایسی مسائل دوبارہ نہ ہوں۔ چار۔ آئندہ اقدامات اگر یہ پلیٹ فارم صارف کے حقوق کو نظرانداز کرتا رہے اور مسائل حل کرنے سے انکار کرے، تو میں اپنے حقوق کی حفاظت کے لیے یہ اقدامات کروں گا: • مارکیٹ کنٹرول اداروں، مالی کنٹرول اداروں وغیرہ میں شکایت اور رپورٹ کرنا؛ • میڈیا، سوشل پلیٹ فارمز پر اس واقعے کو بے نقاب کرنا۔ میں امید کرتا ہوں کہ یہ پلیٹ فارم اس واقعے کو سنجیدگی سے لے گا۔