Survei Bappebti 2026: Skor 92, Publik Minta Respons Cepat

Kementerian Perdagangan merilis dua laporan survei kepuasan layanan publik pada tahun 2026.

Laporan pertama adalah Survei Kepuasan Layanan Informasi Publik Triwulan 1 Tahun 2026 yang diterbitkan PPID Kementerian Perdagangan pada Selasa, 28 Juli 2026, di bawah hak cipta Kemendag 2021.

Laporan kedua adalah Hasil Survei Kepuasan Pengguna Layanan dari Pusat Pembinaan Jabatan Fungsional Perdagangan untuk Triwulan II Tahun 2026.

Survei Pusat Pembinaan Jabatan Fungsional Perdagangan mencatat kualitas pelayanan pada kategori “Sangat Memuaskan” dengan nilai rata-rata 4,6 dari skala 5, setara Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 92.

Daftar isi

01

Dua Laporan, Satu Komitmen Transparansi

02

Layanan dengan Skor Tertinggi

03

Masukan Publik: Respons dan Waktu Layanan

04

Implikasi bagi Pengguna Layanan Perdagangan Berjangka

05

Menjaga Literasi dan Kewaspadaan

Dua Laporan, Satu Komitmen Transparansi

Laporan PPID Kemendag merupakan bagian dari laporan triwulan pelayanan informasi publik dan dapat diakses melalui situs resmi PPID di bawah kategori Informasi Publik pada menu Beranda.

Sementara itu, survei Pusat Pembinaan Jabatan Fungsional Perdagangan mengukur pelayanan pengelolaan dan pembinaan Jabatan Fungsional Perdagangan.

Kantornya berlokasi di Jl. Daeng Muhammad Ardiwinata km 3,4 Cihanjuang, Parongpong, Kabupaten Bandung Barat, Jawa Barat.

Layanan dengan Skor Tertinggi

Layanan Fasilitasi Penerbitan Rekomendasi Kebutuhan Jabatan Fungsional Perdagangan memperoleh nilai rata-rata tertinggi, diikuti Layanan Konsultasi Selami dan Layanan Informasi Hotline.

Dominasi layanan konsultasi dan informasi di peringkat atas menunjukkan interaksi langsung antara petugas dan pengguna menjadi kekuatan utama.

Masukan Publik: Respons dan Waktu Layanan

Meskipun hasil survei sangat memuaskan, responden menyampaikan dua masukan utama: perlunya peningkatan kecepatan respons pada layanan informasi serta penambahan waktu layanan konsultasi.

Masukan ini menjadi catatan penting bagi unit pelayanan untuk menyesuaikan kapasitas operasional dengan ekspektasi publik.

Implikasi bagi Pengguna Layanan Perdagangan Berjangka

Bagi pelaku sektor perdagangan berjangka, skor IKM 92 menandakan jalur informasi dan konsultasi resmi berfungsi baik, meski masih ada ruang perbaikan pada kecepatan respons.

Publik dapat memanfaatkan saluran PPID Kementerian Perdagangan di Jalan M. I. Ridwan Rais No. 5, Jakarta Pusat, melalui telepon (021) 3857363 atau email contact.us@kemendag.go.id.

Transparansi hasil survei menegaskan keseriusan kementerian membuka diri terhadap evaluasi publik.

Menjaga Literasi dan Kewaspadaan

Hasil survei yang tinggi tidak menghilangkan kebutuhan publik untuk tetap kritis. Catatan responden tentang kecepatan respons mengingatkan bahwa keterlambatan informasi dalam situasi mendesak dapat merugikan pengguna layanan.

Masyarakat diimbau memverifikasi status legalitas platform perdagangan melalui saluran resmi regulator, mewaspadai tawaran imbal hasil tidak wajar, dan memantau kemudahan akses layanan pengaduan yang tersedia.