tôi không thể rút tiền từ sàn

tôi tham gia sàn Xcharter. ngày 28/6/2024, ngày 30/6/2024 và ngày 8/7/2024 tôi đặt lệnh rút tiền tuy nhiên tại thời điểm hiện tại đã 13 ngày kể từ ngày tôi đặt lệnh rút tiền vẫn đang ở trạng thái đợi xử lý. Trước đó tôi đã rút tiền thành công được 1 lần. Đề nghị hỗ trợ cho tôi để tôi có thể rút tiền thành công. tôi xin chân thành cảm ơn